EC Dokumente zur Bristol-Politik
EC Beschwerdeverfahren in Bristol
Der Schwerpunkt dieses Beschwerdeverfahrens liegt auf der Informalität, um Probleme schnell, einfach und fair zu lösen. Wir hoffen, dass die große Mehrheit der Probleme in der ersten Stufe gütlich beigelegt werden kann und die Beschwerden nur in Ausnahmefällen die zweite Stufe erreichen.
EC Die Mitarbeiter/innen in Bristol reagieren umgehend auf Beschwerden und erwarten von den Kund/innen, dass sie einen vereinbarten Zeitplan für die Weiterverfolgung einer Beschwerde einhalten.
Konstruktive Kritik, die über die Bewertungsbögen der Schüler/innen oder in Gesprächen mit den Mitarbeiter/innen geäußert wird, ist immer willkommen und trägt dazu bei, das Dienstleistungsniveau zu verbessern.
1. Erste Stufe (informelle Beschwerde)
1.1 Der Kunde sollte sich mit seiner Beschwerde zunächst an einen zuständigen Mitarbeiter wenden. Wenn der Kunde nicht bereit oder in der Lage ist, sich an einen Mitarbeiter zu wenden, sollte er die Angelegenheit mit dem zuständigen Abteilungsleiter besprechen.
1.2 Das Ziel dieser ersten Stufe ist es, Probleme schnell und einfach mit einem Minimum an Formalitäten zu lösen. Es liegt im Ermessen des zuerst angesprochenen Mitarbeiters, wie die Beschwerde untersucht und entschieden wird, aber er sollte immer den Abteilungsleiter informieren, der Aufzeichnungen über jeden Beschwerdeführer, die Art der Beschwerde und die Lösung des Problems führt. Wurde die Beschwerde schriftlich eingereicht, antwortet der/die Abteilungsleiter/in innerhalb von drei Tagen nach Erhalt schriftlich.
2. Zweite Stufe (formelle Beschwerde)
2.1 Wenn die Angelegenheit nicht zufriedenstellend von dem/der Bediensteten/Abteilungsleiter/in gelöst werden kann, wird die zweite Stufe vom/von der Zentrumsdirektor/in bearbeitet und die Beschwerde muss formell und schriftlich eingereicht werden.
2.2 Nur in Ausnahmefällen wird der Zentrumsdirektor eine Beschwerde berücksichtigen, die nicht die erste Stufe durchlaufen hat.
2.3 Kommt der Direktor des Zentrums zu dem Schluss, dass die Beschwerde bereits in einem früheren Stadium angemessen geregelt wurde, oder dass die Beschwerde trivial oder völlig unbegründet ist, kann er die Beschwerde abweisen und dem Beschwerdeführer die Gründe für diese Entscheidung mitteilen. Der Direktor des Zentrums wird eine schriftliche Beschwerde innerhalb von zehn Arbeitstagen nach ihrem Eingang so ausführlich wie möglich beantworten.
2.3.1 Wenn der Zentrumsdirektor zu dem Schluss kommt, dass die Beschwerde begründet ist, kann er entweder:
1. Versuchen Sie, die Beschwerde im Gespräch mit dem zuständigen Abteilungsleiter oder
2. Übermittle einen Bericht mit allen wesentlichen Fakten an den Chief Operations Officer, der die Angelegenheit klärt.
Der Direktor des Zentrums teilt dem Beschwerdeführer diese Entscheidung innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang der ursprünglichen schriftlichen Beschwerde schriftlich mit.
2.4 Ein Kunde, der das oben beschriebene Verfahren ausgeschöpft hat, aber mit der Bearbeitung oder dem Ergebnis einer Beschwerde unzufrieden ist, kann sich schriftlich an den Hauptgeschäftsführer wenden. Ein solches Schreiben sollte innerhalb von zehn Arbeitstagen nach dem Datum des Schreibens des Zentrumsdirektors (2.2 oben) eingehen.
3. Belästigung
3.1 Jede Anschuldigung, dass ein/e Beschäftigte/r eine/n Kund/in belästigt oder diskriminiert, wird gemäß den im Arbeitsvertrag vorgesehenen Disziplinarmaßnahmen behandelt.
4. Disziplinarmaßnahmen
4.1 Es gibt keine disziplinarischen oder anderen nachteiligen Folgen für einen Kunden, der eine Beschwerde oder Anschuldigung vorbringt, vorausgesetzt, der Kunde handelt in gutem Glauben, im Rahmen des Gesetzes, nicht schikanös oder böswillig und in Übereinstimmung mit den festgelegten Verfahren, einschließlich der oben genannten. Die Viktimisierung eines Beschwerdeführers und die Abschreckung von Personen, die eine ordnungsgemäße Beschwerde einreichen, sind schwerwiegende disziplinarische Vergehen.
5. Beschwerde bei der British Council (als unabhängige externe Organisation)
In jeder Phase des Beschwerdeverfahrens hat der Kunde das Recht, eine offizielle schriftliche Beschwerde bei der British Council, einer unabhängigen externen Organisation.
Weitere Informationen erhältst du unter http://www.britishcouncil.org/accreditation-students-complaints.htm oder per E-Mail an:
Kundendienst
Akkreditierungsstelle
Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, England
E-Mail: accreditation.unit@britishcouncil.org
EC Bristol Erste Hilfe
Erklärung
EC Das Ziel von Bristol ist es, sicherzustellen, dass im Falle einer Krankheit, eines Unfalls oder einer Verletzung für alle Schüler/innen, Mitarbeiter/innen und Besucher/innen eine angemessene, sichere und wirksame Erste Hilfe geleistet wird, unabhängig davon, wie geringfügig oder schwerwiegend sie ist.
Erste Hilfe
Alle Unfälle, egal wie klein oder groß, müssen sofort an der Rezeption gemeldet werden. Entweder der/die Kundendienstmitarbeiter/in oder ein/e in Erster Hilfe geschulte/r Mitarbeiter/in füllt das Unfallmeldebuch aus, das an der Rezeption ausliegt. Erste Hilfe wird nur von einem unserer in Erster Hilfe geschulten Mitarbeiter/innen geleistet. Es ist immer mindestens ein Mitarbeiter vor Ort, der in Erster Hilfe ausgebildet ist.
In Erster Hilfe geschultes Personal
Mitarbeiter/innen mit einem gültigen Zertifikat für Erste Hilfe am Arbeitsplatz sind:
- Ian Watson, Lehrerzimmer
- Ines Martinho Empfang
Erste-Hilfe-Kästen
Erste-Hilfe-Kästen (weißes Kreuz auf grünem Grund) findest du oben auf dem Schrank im Büro des Studiendirektors und am Empfang.
Ein zusätzlicher Erste-Hilfe-Kasten für unterwegs befindet sich oben im Bücherregal im Lehrerzimmer.
Auffüllen der Erste-Hilfe-Kästen
Dan Steward ist als amtierender Gesundheits- und Sicherheitsbeauftragter für das korrekte und rechtzeitige Auffüllen aller Erste-Hilfe-Kästen/-Kästen verantwortlich.
Gesundheits- und Sicherheitspolitik England
E-Sicherheitsrichtlinie England
Erste-Hilfe-Richtlinie England
Was ist Mobbing und Belästigung?
Mobbing und Belästigung sind Arten von missbräuchlichem Verhalten. Das kann verschiedene Formen annehmen:
- Sie kann körperlich sein - wie Schlagen, Treten oder Schubsen
- Sie kann verbal sein - wie Hänseleien, Beschimpfungen oder Drohungen
- Sie kann nonverbal sein - wie das Ignorieren oder Ausgrenzen einer Person
- Es kann eine einschüchternde Umgebung schaffen oder dich verletzlich, verärgert oder bedroht fühlen lassen
- Es kann einmal passieren oder dauerhaft sein
- Das kann in deiner Klasse, deinem Wohnheim, deiner Familie oder deiner Gastfamilie passieren - oder auch nur auf der Straße.
Was ist die Politik von EC Bristol?
Unsere Politik ist einfach: Wir akzeptieren keinerlei Mobbing, Belästigung oder anderes missbräuchliches Verhalten. Unser Ziel ist es, Verständnis zu fördern und die Vielfalt zu unterstützen.
Ignoriere es nicht, sag es jemandem!
Bitte sag uns, wenn du das Gefühl hast, dass du belästigt oder gemobbt wirst - oder wenn du dir Sorgen um jemand anderen machst.
Du kannst dich an einen Mitarbeiter wenden, dem du dich wohl fühlst, oder an einen unserer Sozialarbeiter - Dan Steward (dansteward@ecenglish.com) oder Pete Stone (petestone@ecenglish.com) - um weitere Ratschläge zu erhalten.
Richtlinie zum Schutz von Kindern und Jugendlichen - England
Vorkehrungen für Schüler mit Behinderungen und Lernschwierigkeiten Politik - England
ISI PFE Inspektionsbericht 2018